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集团公司2023年电费回收工作圆满收官

2023年12月31日,集团公司当年电费回收率完成99.98%,超过年度目标0.03个百分点,其中,鄂尔多斯、巴彦淖尔、薛家湾、内蒙古超高压4家供电公司实现当年电费结零。

2023年,面对全面停收承兑汇票等多重压力,集团公司营销服务部组织各供电公司早动手、早安排,通过构建新形势下电费回收新模式,强化过程管理,确保电费足额回收。

建立多维度分析,实现多元化电费催收途径。将回收责任层层分解,按客户分类、金额大小、欠费时间,明确催收和回收节点,对欠缴电费确保催收到位,保障服务质量的同时采取必要催收措施。为提升电费预收率,要求各供电公司全面摸排月用电量10万千瓦时及以上和存在潜在风险的用电客户,上门与客户协商分次结算事宜。对大额电费客户做实做细“一户一策”风险防控,多渠道跟踪企业生产经营及偿付能力,第一时间掌握高风险用电企业状况,采取必要风险防范措施,确保电费足额回收。低压客户以服务促回收,发挥客户经理优势,推进网格化融合,提供片区“管家式”人性化服务。

发挥数字化作用,创新实施电费回收策略。随着数字信息技术在电网快速普及,数字化转型是电费回收提质增效的必由之路。供电公司逐步改变过去“人海战术”催收的方式,创新电费回收策略组合方式,推动电费回收工作逐步实现数字化、信息化。运用电力大数据优势,开展欠费客户监测分析,积极建立完善风险预警机制,充分利用中电联信用平台,有效回收拖欠电费。将每月10日、15日、30/31日设为关键监控节点,结合电量电费系统,通过短信平台及时提醒客户按时交费。

持续拓宽缴费渠道,实现全方位电费回收局面。集团公司全面推广“互联网 ”线上服务,引导客户线上交费,实现交费快速便捷。目前,微信公众号、“蒙电e家”app、微信及支付宝生活缴费、招商银行交易管家、微信签约代扣、金融机构线上代收等线上缴费比例达到98.97%,提升客户服务感受,减轻电费催收压力。

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责任编辑:石晓天
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