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雨雪来袭95598温情服务

4月1日至6日,内蒙古大部分地区迎来强雨雪降温天气。为全力保障供电优质服务,电力营销服务公司组织95598服务中心迅速响应、积极部署,多措并举应对极端天气下的服务需求。

据悉,4月1日0时至4月3日9时,95598服务中心受理客户服务热线1.4万通,受理工单9361张,电话接通率保持在97.70%,客户满意率99.97%。该公司提前开展应急保障安排,紧急启动95598供电服务热线突发天气应急措施,对95598客户服务系统和通信网络系统进行检查,全面保障客户服务系统平稳运行。科学调整班务和客户代表上岗计划,确保全天分时段可到场客户代表总数增至150人。4月2日8时左右,半小时呼入电话最高近600通,该公司迅速安排vpn互联网坐席30人作为场外备班小组,以保证充足的话务接续人数。

同时,该公司进一步加强95598网站、“蒙电e家”app和12398、12345转办工单管理与协同,全过程跟进转办工单处理进度,加强与12345政务服务热线有效联动,努力提升蒙电服务质效。

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