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95598服务“3·15”宣传在行动

近年来,内蒙古电力营销服务公司95598服务中心作为集团公司客户服务的重要窗口,以专业化、智能化、网络化、亲情化、高端化、品牌化服务,着力构建“客户服务受理中心、供电服务指挥中心、服务风险监控中心”。

为切实履行社会责任,积极维护客户合法权益,在第41个国际消费者权益日,95598服务中心青年志愿者主动走上街头,深入社区开展“95598服务“3·15”宣传在行动”为主题的供电服务宣传活动,主动向消费者细心讲解“蒙电e家”app线上缴费、电费查询、故障报修等用办电办理流程及使用方法,发放《电费缴纳服务指南》《安全用电》、“三零、三省”服务等宣传资料,并对居民客户所关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修等问题给予细致的现场解答。活动累计宣传和解答客户用电问题100余人次,发放安全用电知识等宣传手册150余份。

今年以来,该公司积极打造线上全业务场景“一政办电”、“刷脸办电”,累计实现21项业务“掌上即办”。95598供电服务热线全天候与12345政务平台高效联动,房产交易过户与电力过户实现“一窗通办”“同步联办”,多元举措实现业务互联、数据共享、一网通办、福慧客户。后续将全力拓展智能服务、提供主动服务、打造温情服务,拓宽客户诉求受理渠道,推动供电服务智能化转型,提升优质服务水平,努力营造良好的用电营商环境。

责任编辑:石晓天
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