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一季度供电服务质效持续提升

今年以来,集团公司坚持以供电服务能力提升专项行动为抓手,深化服务升级工程。围绕自治区经济社会发展,推出优化用电营商环境4.0版方案,以“六优六快”和“高效办成一件事”为着力点,主动服务政府、企业和人民群众,持续提升客户用电体验。

集团公司全面助力政府招商引资,主动跟进重点项目用电需求,及时更新项目储备库,全程提供“代帮办”和“容缺受理”服务;聚焦客户诉求热点,开展12398“优服务、提质效、降投诉”专项行动,落实15项硬核措施,95598接诉即办客户需求17.75万件;发挥95598防范服务风险第一屏障作用,完善风险预警和提级督办机制;通过客户经理“上门、入户、进群”,解决未诉先办事项9万余件,零距离解答客户用电疑问,全面解读电价政策,电费计量类投诉同比下降76.47%;通过配电网“三高一长”问题治理、频繁停电治理行动,发挥生产营销“协同联办”机制作用,停电类投诉同比减少31.58%;全力推动自治区“温暖工程”顺利实施,确保“煤改电”需求全量受理,项目接电进程全面提速;积极保障自治区公共充电桩建设用电需求,实施“充电续航”行动,业扩接电类投诉降低52.94%。全渠道客户服务工单办结率、解决率、满意率均达到99%以上。

一季度,集团公司12398投诉同比下降51.79%,全渠道客户需求下降19.13%,各项供电服务措施有序推进,为完成全年工作任务目标奠定坚实基础。

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