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集团公司发布42项电力服务产品

近日,为持续构建“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代供电服务体系,集团公司推出个性化、多元化电力服务产品。

本次推出的42项电力服务产品,按照业扩办电、用电变更、新能源并网、充值缴费、故障报修、咨询服务和增值服务七大产品类目搭建产品资源库,制定了76项客户版电力服务产品说明书及客户经理版经理服务手册。客户版电力服务说明书以线上推送和线下宣传为主,客户在蒙电e家、蒙速办app、95598网站、95598服务热线等线上渠道使用产品时,线上系统将自动推送电子产品说明书,以线上线下一体化模式向客户全面解读产品使用条件、常见问题等内容。客户经理版服务手册可在客户经理向客户提供产品时,随时下载获取,并根据产品说明书中的人员服务规范、业务受理标准、应对话术要求、风险预防措施等内容,向客户提供更加标准、规范、优质的服务。

据悉,电力服务产品是以客户需求为导向,将客户服务基础业务由“业务导向”向“客户导向”经营转变,为客户提供电力需求pg电子平台的解决方案,满足客户全生命周期、标准化、规范化的电力服务项目。此次电力服务产品的发布不仅是对基础业务的一种转化,更是对服务理念的一次强化,从过去坐等客户申请到现在主动推销服务产品,响应需求、引导需求和创造需求,在服务中开拓市场、谋求发展。

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